В компании Heineken появился новый ингредиент в секретной формуле, который вызывает больше обсуждений, чем хмель: генеративный ИИ. Голландский производитель пива, известный своими знаковыми зелеными бутылками и более чем 300 брендами пива и сидра по всему миру, использует мощь ИИ для трансформации своих операций и сохранения конкурентных преимуществ на рынке напитков.
Понимание потребностей клиентов
Одним из наиболее значительных применений генеративного ИИ в Heineken является управление знаниями. С сотнями тысяч документов, содержащих ценные сведения о потребителях, рыночные данные и информацию о брендах, эффективный доступ к этому богатству информации был сложной задачей.
Тони Костелла, директор по глобальным потребительским и рыночным исследованиям в Heineken, объясняет: “Мы работали с нашими партнерами над созданием системы, к которой мы можем обращаться на обычном языке. Мы задаем бизнес-вопросы и получаем реальные ответы с указанием источников информации.”
Эта система управления знаниями, разработанная с помощью Stravito и получившая ласковое имя “Ким” (Управление знаниями и инсайтами), меняет подход сотрудников Heineken к доступу и использованию информации. Вместо того чтобы просматривать бесчисленные документы, сотрудники могут задавать вопросы на естественном языке и получать краткие и релевантные ответы, что экономит время и улучшает процесс принятия решений.
Инновации на основе ИИ
Heineken также использует генеративный ИИ в своих процессах инноваций. Технология помогает компании разрабатывать новые концепции продуктов и совершенствовать существующие. Костелла делится интересным наблюдением: “Мы провели параллельные эксперименты с концепциями новых инноваций, разработанными как нашими маркетологами, так и сгенерированными ИИ, а также с участием человека и ИИ.”
Результаты показывают, что сотрудничество между людьми и ИИ дает самые многообещающие результаты. Этот гибридный подход позволяет Heineken сочетать креативность своих маркетинговых команд с мощностью обработки данных ИИ, что приводит к более привлекательным и актуальным продуктам.
Этичное использование ИИ
Как и с любой мощной технологией, ответственное использование является приоритетом. Heineken осторожно, но прогрессивно подходит к внедрению ИИ. Костелла подчеркивает: “Ничто из того, что выходит на рынок, в настоящее время не сгенерировано ИИ.” Компания тщательно рассматривает этические аспекты, особенно в таких областях, как реклама и создание контента.
Heineken активно участвует в обсуждениях на уровне отрасли для установления стандартов этичного использования ИИ. Участвуя в работе таких организаций, как Всемирная федерация рекламы, компания помогает формировать ответственные практики в сфере ИИ для сектора потребительских товаров.
Будущее: ИИ под рукой
Смотря в будущее, Heineken видит, как ИИ-ассистенты становятся неотъемлемой частью различных ролей в компании. Костелла описывает картину, где бренд-менеджеры имеют своих ИИ-помощников, которые помогают с задачами от анализа данных до стратегического планирования.
“Вы можете представить, что бренд-менеджер или менеджер по инновациям имеет своего ассистента Ким, который всегда с ним,” объясняет Костелла. “Это чат-бот, с которым они могут общаться, помогая им на протяжении всего процесса.”
Это видение соответствует концепции дополненной интеллекции, где ИИ берет на себя трудоемкие задачи, освобождая людей для креативного и стратегического мышления — в тех областях, где человеческая изобретательность все еще превосходит машины.
Вызовы и возможности
Несмотря на огромный потенциал генеративного ИИ, Heineken также осознает его текущие ограничения. Костелла отмечает, что хотя технология отлично справляется с обработкой неструктурированных текстовых данных, она все еще испытывает трудности с более структурированными, числовыми данными. Компания работает над преодолением этого пробела для создания более комплексных решений на основе ИИ.
Еще одной проблемой является необходимость устранения потенциальных предвзятостей в моделях ИИ. Heineken решает эту задачу через обучение сотрудников и тщательный отбор данных, используемых для обучения своих ИИ-систем.
К будущему с уверенностью
Подход Heineken к генеративному ИИ является примером того, как традиционные отрасли могут использовать передовые технологии для стимулирования инноваций и эффективности. Сохраняя баланс между технологическим прогрессом и этическими соображениями, компания устанавливает стандарт для ответственного внедрения ИИ в секторе потребительских товаров.
С развитием технологий ИИ становится очевидным, что Heineken готовится к цифровой трансформации. От улучшения потребительских инсайтов до оптимизации операций и стимулирования инноваций, генеративный ИИ становится важным ингредиентом в рецепте будущего успеха Heineken.
По словам Костеллы, цель состоит в том, чтобы использовать ИИ для “всего, что отнимает много времени и важно, но может быть сделано машинами”, чтобы люди могли сосредоточиться на “мысли, мечтах и креативности, которые создают настоящее волшебство.”
Если вам нужны советы по внедрению ИИ, пишите нам на https://t.me/itinai.
Попробуйте внедрить “Аи Хэлп” https://aihlp.ru/. Это AI ассистенты для бизнеса, которые помогают отвечать на вопросы клиентов и снижать нагрузку на первую линию поддержки пользователей.
Когда Heineken продолжает сочетать традиции с инновациями, становится очевидным, что будущее пивоварения будет не только о ячмене и хмеле, но и о битах и байтах.